Ох, эти умельцы с Авито. Зайдешь на сайт – выбирай кого хочешь, глаза разбегаются. Отзывы почитал, договорился, мастер приехал, работу сделал, деньги взял и ушел.

– А договор?

– Да вы что! У меня опыт огромный, никто еще не жаловался, зачем нам этот договор?

А через пару дней (недель):

- что-то перекосило; обои отклеились, труба, которую прочистили на годы вперед, снова засорилась и так далее;

- мастер вдруг на звонки не отвечает и сообщения игнорирует;

- сервис Авито жалобы на чудо-мастера отклоняет.

Что делать-то? Можно ли получить компенсацию за ущерб, если договора нет?

Да, даже в этом случае взыскать с мастера причиненный вред можно. Правда, это будет нелегко.

Итак, алгоритм действий таков:

1.  В первую очередь требуется установить данные мастера. Идеальным вариантом станет наличие визитной карточки, где указаны его имя и фамилия. Это значительно упростит процесс. Необходимым условием также является сохранение всей переписки с мастером: будь то переписка на "Авито", "Профи.ру", в телефоне, "ВКонтакте" или любом другом месте.

    Важный момент: если при составлении искового заявления в суд у вас есть только фамилия и имя ответчика, но отсутствуют сведения об адресе проживания и дате рождения, сразу же подается ходатайство об установлении данных мастера. Суд, в свою очередь, запросит необходимые сведения, и информация о мастере будет предоставлена.

Если же информация отсутствует полностью, ситуация крайне неблагоприятная, и вероятность успеха в возврате средств стремится к нулю.

    Ключевой момент: на "Авито" в профиле фигурируют лишь имя и временный номер телефона. Запрос в службу поддержки "Авито", скорее всего, не принесет результата. Администрация имеет право отклонить запрос, поскольку разглашение данных пользователей запрещено законом.

Конечно, можно подать заявление в полицию о факте мошенничества. В заявлении нужно отразить все известные сведения о мастере, в случае оплаты на карту, необходимо указать и эту информацию. Полиция, скорее всего, откажет, основываясь на гражданско-правовом характере спора, а также не предоставит информацию, но предпринять попытку определенно стоит.

2.  Предположим, что информация о мастерах у нас есть. В этом случае, даже при отсутствии договора, мы вправе претендовать на полное возмещение убытков и причиненного вреда.

    Необходимо подчеркнуть: даже если мастер не зарегистрирован в качестве самозанятого или индивидуального предпринимателя, его ответственность всё равно будет регулироваться Законом РФ «О защите прав потребителей». Аргументация такова: мастер размещает рекламу на различных платформах, он регулярно предоставляет платные услуги — это означает, что его деятельность соответствует критериям предпринимательской.

Итак, что это означает? Это значит, что он будет нести ответственность, как предприниматель, в соответствии с российским Законом "О защите прав потребителей".

3. Составляем претензию мастеру, требуя полного возмещения убытков, связанных с недостатками выполненной работы, оказанной услуги.

4.  Мы ожидаем, что наши требования будут удовлетворены. Если мастер игнорирует наши запросы и не предпринимает никаких действий, готовим исковое заявление для подачи в суд.

    Важный момент: в суде нам предстоит доказать, что работа мастера была выполнена некачественно, или же был нанесен ущерб нашему имуществу. Вполне вероятно, потребуется проведение экспертизы.

Однако, если убытки, возникшие по вине недобросовестного мастера, значительны, то обращение в суд и связанные с этим судебные издержки оправданы. Ведь в случае, если суд примет положительное решение по нашему иску, все наши расходы будут возложены на мастера – ответчика.

Текст является авторским. При написании данной статьи применялись положения статей 4 и 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".